Лёгкий холодный звонок
Полный холодный звонок кандидату в мягком режиме: установление контакта, выявление мотивации, 2 возражения и закрытие на следующий шаг. Кандидат поддатливый, даёт шанс исправиться. Базовая тренировка на отработку структуры звонка.
Чему учит эта тренировка
Базовые навыки холодного звонка в недвижимости без давления со стороны кандидата.
Структура звонка
Учит держать логику: представиться → цель → вопросы → презентация → закрытие. Без прыжков и потери нити.
Установление контакта
Представиться по имени и компании, назвать причину звонка, убедиться, что собеседнику удобно говорить.
Выявление потребности
Открытые вопросы про мотивацию смены, ожидания, что держит на текущей работе. Не предлагать вакансию сразу.
Отработка возражений
2 мягких возражения (стабильность дохода, нет опыта продаж). Отработка фактами без давления.
Этапы звонка
Что должно прозвучать в правильном порядке. Отклонения допустимы, но следите за логикой.
Типичные ошибки
Вакансия в первые секунды
Не выявив мотивацию, сразу предлагать работу — кандидат теряет интерес. Сначала вопросы.
Общие слова вместо цифр
«Хороший доход», «перспективы» — без конкретики не работают. Называйте числа и кейсы.
«Обсудим на встрече»
Уход от ответа на прямой вопрос. Кандидат воспринимает это как слабость и не идёт на встречу.
Нет закрытия
Разговор закончился без договорённости о следующем шаге. Всегда фиксируйте дату/время.
Советы и речёвки
Рабочие формулировки, которые можно использовать в звонке.
Критерии оценки
По чему оценивается ваш звонок после тренировки.
Контакт
Представились ли, назвали ли компанию, проверили ли удобство.
Мотивация
Выявили ли истинный мотив смены работы, а не поверхностный ответ.
Презентация
Подача под выявленный мотив, с цифрами и фактами, а не общими словами.
Возражения
Отработка фактами, без спора, с возвратом к сути.
Закрытие
Конкретный следующий шаг с датой и временем, а не «перезвоним».
Структура
Логика разговора, нить не потеряна, нет прыжков между темами.